美国心理学家雷伊·托普松指出:如果能让双方互相坦率地指明条件,就容易使谈判双方达成一致,并形成双赢的局面,而且谈判双方各方面的满意度也可以提高到%;如果双方均有所保留,则彼此会存留不满,形成双输的局面,各方面的满意度也会低于%。可见,有时候亮出底牌更有利于在谈判中说服对手。
有人可能会觉得,即便自己直截了当地指明了条件,对方也可能会隐藏底线。确实存在这种可能性,不过心理学家也发现人与人之间存在着“好意回报性”的心理,就是说当自己敞开心扉的时候,则对方也会敞开心扉。同样的道理,如果你有所隐瞒,对方觉察到之后也会有所隐瞒,不管这种隐瞒对他是否有利。所以说,有时候不妨向对方明示你的底线。如此一来,对方也会照做,而你们之间的沟通就会减少试探,进而顺利进行。
事实证明,率先亮出底牌作为一种说服的策略有以下诸多优点。
(1)如果谈判双方从一开始就露出实底,则比较容易感动对方,使对方也采取积极行动,促成和局。
(2)首先做出让步是一种诚意的表示,会让对方产生一种强烈的信任感,容易形成友好的气氛,也易于交谈。
(3)率先做出的大幅度让步会给对方留下坦诚相见的良好印象,有利于提高谈判效率,降低谈判成本。
当然,亮出底牌终究不像其他说服技巧那样具有普遍性,或者说,亮出底牌存在的潜在风险也比较大。比如,如果自己先做出让步,则会让对方觉得你有些操之过急,也容易让对方感到还是有利可图的,继续讨价还价。特别是强硬而又贪婪的对手,在得到第一次让步后,他可能会继续纠缠,争取更大的让步。此时,如果拒绝了对方的要求,则反而会很容易出现僵局。
另外,由于亮出底牌还可能失掉本来可以争取到的利益,不利于在谈判桌上进行讨价还价,因此,人们在使用这种说服策略时,最好做到审时度势、趋利避害。
亮底牌策略作为一种非常敏感的策略,在具体运用中除了趋利避害之外,还有一些技巧性的东西需要把握。
就使用范围而言,这种策略最好在自己处于劣势或双方关系较为友好的前提下使用。以商务谈判为例,处于劣势的一方虽然实力较弱,但并不等于就一定会任人宰割,可以采用各种手段积极进攻来扭转局面。在采用这种策略时,应当充分表现出自己的坦率,以诚动人,用一开始就做出最大让步的方式感动对方,促使对方也做出积极反应,拿出相应的诚意。如果双方有过多次合作或者是处在氛围比较友好的谈判中,则双方更应以诚相待。遇到这种情况,当一方做出让步后,对方一般不会无动于衷。当然,谈判人员在使用这种策略时,语气要坚定,态度要诚恳,表述要明确,否则,会让对方猜测你还有所隐瞒。